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July 25, 2016
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O que é Mobile Marketing?

Mobile marketing é o conjunto de técnicas, ferramentas e estratégias de marketing aplicadas à comunicação móvel. Isso quer dizer que quando você recebe uma mensagem de texto no seu celular, divulgando os produtos ou serviços de determinada empresa, ou mesmo quando a operadora de telefonia entra em contato informando o seu saldo, está sendo praticado o chamado mobile marketing.

Com a evolução das tecnologias, que permitiram a criação dos smartphones, tablets e demais gadgets, como o smartwatch, o conceito de mobile marketing foi se desenvolvendo também para estas plataformas e, atualmente, compreende todas as formas de comunicação enviadas para dispositivos móveis, ao passo em que se possibilita uma gama maior de ferramentas de comunicação, tendo em vista que se antes era permitido apenas o envio de mensagem de texto, atualmente, podem ser enviadas imagens, vídeos e áudios como forma de se atrair determinado consumidor a conhecer os produtos ou serviços da sua empresa.

As estratégias de mobile marketing são uma resposta para um novo modelo de negócio em expansão, o M-Commerce, venda eletrônica de bens e serviços onde as transações são feitas total ou parcialmente por dispositivos móveis, pagamentos via SMS, pagamentos feitos com smartcards habilitados no aparelho móvel ou cobrança na conta do telefone celular, por exemplo.

Veja algumas estratégias que podem ser exploradas pelo Mobile Marketing:

Geolocalização

Conhecer a localização exata do cliente e ampliar a ênfase das ações durante o seu trajeto.

Convergência

A integração de diversas mídias (computador, vídeo, aplicativos) em um dispositivo mobile como um smartphone, por exemplo, abre inúmeras possibilidades às empresas de explorar recursos de câmera, microfone e sensores de localização.

Interatividade

Com o uso combinado de telefone e realidade aumentada, muitas ações de interatividade ficam mais fáceis e podem ser executadas em qualquer lugar e a qualquer momento.

Crossmedia

Várias ações que se iniciam no celular podem continuar em outras mídias ou plataformas como a utilização de QR codes que podem ser lidos em mídias como TV, outdoor ou livros e transferem o usuário para outras plataformas. Comentários postados no Twitter ou Facebook via celular, ou acionamento de comandos de voz, levam o usuário para dentro do próprio aparelho.

Tamanho do mercado

Trata-se de um mercado em constante ascensão, quando levado em conta que o mercado de smartphones é um dos que mais cresce no Brasil.  O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) revelou, recentemente, que o acesso à internet por smartphones superou o acesso via mobile nos lares brasileiros. O estudo mostrou que, entre os domicílios com internet em 2014, em 80,4% o acesso era feito por meio de celular e em 76,6%, por computador; 21,9% por tablet, 4,9% por TV e 0,9% por outros equipamentos.

Essa informação reforça que o setor de mobile marketing tem crescido no Brasil. De acordo a MMA (Mobile Marketing Association), o mercado evoluiu consideravelmente nos últimos cinco anos. Ainda segundo a associação vem se notando um aumento no direcionamento das verbas publicitárias para o mobile marketing, percentuais que giravam entre 1% e 2% da verda publicitaria agora estão entre 15% a 30% .

Durante encontro do MMA realizado em realizado Abril de 2016 foi apresentado um case da Coca-Cola onde foram investidos ao todo 19% da verba em mobile, o que foi responsável por 47% das vendas geradas pela publicidade.

Como a minha empresa pode lucrar com o Mobile Marketing?

Se a sua empresa já investe em marketing digital, o Mobile Marketing pode funcionar como uma ferramenta de complemento às estratégias utilizadas, tendo a finalidade de reforçar e fortalecer a comunicação digital emitida pela sua organização. Se a sua empresa ainda não tem um trabalho de comunicação na internet, começar pelo Mobile Marketing nem sempre pode apresentar resultados satisfatórios, pois ele se apresenta principalmente como uma ferramenta de comunicação complementar, para dar suporte e reforçar as estratégias de comunicação e não deve ser levado como a principal forma de comunicação digital de uma empresa.

Então, para que se consiga lucrar com o mobile marketing faz-se indispensável que haja um bom planejamento de marketing digital funcionando por trás da sua campanha de comunicação.

O mobile marketing pode estar integrado às outras ferramentas de comunicação utilizadas pela sua empresa, como sites, redes sociais, hotsites e outras, funcionando principalmente para ser mais uma forma de comunicação para com o seu público-alvo.

Podem-se dividir os principais benefícios de se utilizar o mobile marketing em duas grandes categorias:

1) Relacionamento: Ao receber uma mensagem da sua empresa, o cliente estará sendo abordado pela sua marca e irá lembrar de tudo o que ele sabe sobre ela. Se o cliente gosta da sua empresa, o que é bastante provável, reconhecendo-se que ele tenha se cadastrado para receber informações por celular, ele ficará atualizado sobre as novas estratégias da sua empresa e, com isso, poderá tomar mais facilmente a decisão de comprar ou adquirir determinado produto ou serviço.

Por ter um alto teor de aproximação, permitindo uma personalização para cada cliente, o Mobile Marketing é considerado como uma ferramenta que investe no marketing de relacionamento, sendo que isso é sempre rentável a curto, médio e longo prazo, estabelecendo-se que um cliente que simpatiza com a sua empresa irá comprar e ser fidelizado e, se continuar simpatizando, poderá inclusive indicá-la para as suas redes de contatos.

2) Venda: O Mobile Marketing pode ser utilizado como uma ferramenta de promoção, ou seja, para você divulgar os seus produtos para o consumidor. Conforme a sua base de dados, a sua empresa pode ofertar exatamente aquilo que o cliente está precisando no momento.

Um exemplo desta venda direta pode ser percebido através da navegação na internet por smartphones ou tablets. Ao acessar um site e digitar uma busca, os bancos de dados conseguem colocar os anúncios que aquele cliente já esteve procurando em outros sites, aumentando as chances de que ele encontre na sua empresa aquilo que estava procurando em outro site.

Algumas ferramentas de mobile marketing:

Campanhas de SMS

Essa foi uma das primeiras formas de publicidade para celulares, hoje seus custos estão menores e sua eficiência reduzida, caso sua empresa tenha uma base de contatos grande com celulares, essa é uma boa escolha, principalmente quando associamos a estratégias de Inbound Marketing.

Campanha no Whatsapp

Esse tipo de campanha teve um boom, a partir do fim de 2014, quando diversos políticos utilizaram essa estratégia e também a queimaram, hoje disponibilizar o número de contato da empresa para atendimento no Whatsapp é um grande diferencial, já temos diversos casos, como rádios, Jornais, Shoppings e números disponibilizados em sites.

Campanhas no Facebook

É possível direcionar seus anúncios no Facebook para celulares, é uma excelente alternativa para Mobile Marketing, hoje o aplicativo está bem leve e cada vez mais é otimizado, além de realizar postagens e conteúdo para interagir com os fãs, veja como anunciar no Facebook.

Campanhas no Adwords

No Google Adwords é possível assim como no Facebook direcionar seus anúncios para mobile, é uma excelente alternativa para empresas locais, trabalhar com palavras-chave locais tem um retorno muito grande, pois no celular a maioria das pequisas são locais, veja como anunciar no Google.

Campanhas no Waze

Anunciar no Waze é muito interessante, trabalha com a mesma idéia de localização, é muito recente no mercado brasileiro, porém já se posiciona como uma alternativa extraordinária para mobile Marketing.

Página no Instagram

Também uma alternativa recente no mercado, porém com ótimos resultados, principalmente para o ramo de moda, recentemente tivemos o case da C&A que levou a sério essa campanha e levou para suas vitrines.

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