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July 13, 2018
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5 truques para melhorar a experiência do usuário no seu app

Se você deseja criar um aplicativo de sucesso no ecossistema móvel ultracompetitivo de hoje, é necessário entender como o usuário final experimenta aplicativos para dispositivos móveis. A experiência do usuário, ou UX, é o conceito de projetar para facilidade de uso pela pessoa que interage com ela, em vez de projetar exclusivamente para estética.

Ela exige uma mentalidade inabalável de primeiro cliente – compreender e antecipar as necessidades do usuário em relação à usabilidade, desempenho, funcionalidade, interface do usuário e design geral.

Há pequenas alterações que você pode fazer no seu aplicativo que podem ter um grande impacto na usabilidade e, por fim, melhorar o envolvimento e a satisfação. Experimente estas cinco dicas para melhorar a experiência do usuário do seu aplicativo e otimizar o desempenho.

5 truques para melhorar a experiência do usuário no seu app

1. Atualize sua tela de inscrição

A tela de inscrição é uma das primeiras impressões de seus usuários sobre seu aplicativo, e uma experiência ruim pode realmente provocar altas taxas de abandono de aplicativos. Então você vai querer mantê-lo simples e fácil de executar.
Tenha em mente que os formulários de inscrição parecem muito mais longos no celular do que no computador de mesa. Um formulário longo que exige informações não essenciais pode ser um motivo de desligamento, sem mencionar que o usuário móvel de hoje tem pouca paciência e uma expectativa de que o processo de inscrição seja rápido. Portanto, colete apenas informações críticas no formulário para mantê-lo curto.
Você também vai querer tornar o passo final da confirmação simples. Um usuário em potencial pode desistir de uma tela de inscrição se o ato de confirmar uma senha de perfil exigir muito esforço. Os usuários querem poder acessar o que precisam do seu aplicativo com o menor esforço possível. Na verdade, existem algumas ótimas alternativas para o Captcha, que podem ajudar a reforçar sua experiência de usuário e impedir os bots. Se você estiver usando o e-mail como forma de confirmar os usuários, verifique se a navegação do aplicativo para o e-mail não tem atrito. Quanto mais fácil o usuário puder navegar para o e-mail e retornar à experiência do aplicativo, maiores as chances de dissuadir o abandono.

2. Desmarque suas permissões no aplicativo

Embora as permissões possam ser vitais para a execução das funções do seu aplicativo, elas também podem assustar as pessoas caso elas pareçam invasivas e/ou irrelevantes. Os usuários já estão apreensivos sobre a entrega de acesso a suas informações pessoais, localização, contas de mídia social, etc. Certifique-se de efetivamente explicar cada solicitação de permissão e pergunte somente quando for absolutamente necessário.

É uma boa prática descrever por que seu aplicativo precisa de determinadas informações, mesmo que o motivo possa parecer óbvio. Recomendamos pedir permissões específicas após certas ações do usuário, como quando um usuário clica em um botão “compartilhar postagem” e, em seguida, recebe uma permissão para acessar uma conta de mídia social. É mais provável que os usuários aceitem essa permissão porque isso lhes dá uma compreensão clara do que eles estão concedendo permissões ou acesso.

Leia também: Política de Privacidade para Aplicativos Android

3. Apimente suas microinterações

Toda vez que você usa um aplicativo, um site, até mesmo um appliance, você executou uma microinteração. Essas são simplesmente interações que giram em torno de um único caso de uso, como alteração de uma configuração, sincronizar dispositivos, definir um alarme, escolher uma senha, fazer login e assim por diante.

As microinterações têm o potencial de ajudar a tornar um aplicativo mais humano e pessoal. Eles podem incentivar o usuário a sentir uma conexão com a marca, uma conexão que pode melhorar sua taxa de retenção.

Infelizmente, como as microinterações são tão comuns na experiência do aplicativo, elas podem ser negligenciadas durante o processo de design. O design criativo em torno de microinterações pode ser uma iniciativa poderosa para ajudar a alcançar e até exceder essas expectativas.

4. Adicione controles e transparência às opções de compartilhamento

Com o tempo, as pessoas aceitaram mais o compartilhamento de informações pessoais em dispositivos móveis e em aplicativos, mas isso também aumentou as preocupações sobre como essas informações são armazenadas, compartilhadas e usadas.
Para estabelecer confiança e transparência com seu usuário, explique exatamente o que ele está compartilhando e com quem ele está compartilhando. Não defina automaticamente todas as configurações de compartilhamento como “permitir”, o que pode parecer uma violação de confiança por um novo usuário. Também é uma boa prática lembrar os usuários sobre as configurações de compartilhamento por meio de uma mensagem no aplicativo.
Ninguém quer que seu conteúdo privado seja compartilhado em redes sociais sem o conhecimento ou as permissões deles, e se isso acontecer, você não apenas perderá a confiança, mas provavelmente também receberá uma revisão negativa, que tem efeitos posteriores adicionais.

5. Reúna dados qualitativos

Então você trabalhou muito no design do seu aplicativo e agora quer analisar a eficácia de seus esforços. Para simplificar, as análises tradicionais e gratuitas não vão reduzi-lo. Embora os dados quantitativos sejam certamente importantes, você deve coletar dados qualitativos para entender totalmente seu UX e identificar oportunidades de otimização.
Plataformas analíticas qualitativas permitem que você visualize o que realmente está acontecendo dentro do seu aplicativo e como seus usuários estão reagindo a determinadas iniciativas de otimização. Essa capacidade é graças a recursos robustos de visualização, como heatmaps de toque e gravações de sessão do usuário. Em vez de gastar horas pesquisando dados quantitativos para tentar entender por que um usuário saiu da tela do carrinho ou optou por não se inscrever no aplicativo, os dados visuais fornecerão instantaneamente os “porquês” cruciais por trás de todos os seus números.

Em poucas palavras

Esteja sempre pensando em como o usuário interagirá com diferentes funções no seu aplicativo e planeje com elas em mente. A otimização é um processo contínuo e, com o tempo, você verá o resultado de suas melhorias.

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